Le CRM un moyen d'améliorer la productivité des commerciaux

En 2009, il a été mis en évidence que l'action de vente pour un commercial terrain ne représentait que 20% de son travail.
En effet, ce qui devrait être l'activité principale d'un commercial ne l'ai pas puisque que ce dernier consacre actuellement  plus de temps aux tâches connexes (déplacement, recherche d'information, formation, réalisation de devis ...) plutôt qu'à la priorité: vendre !

Face à ce constat les entreprises ont dû trouver une solution pour être plus réactif et répondre plus rapidement aux questions et aux exigences des clients. Ainsi le commercial pourra concrétiser les ventes plus rapidement.

Cette solution de CRM (Customer Relationship Management soit Gestion de la relation Client) permettra au commercial de rentrer directement dans son CRM son compte rendu de visite lors de l'entretien, ce qui lui évitera de prendre des notes et d'ensuite les recopier dans le CRM. 

Le CRM permet également de réduire les tâches administratives puisque le commercial rentre ses prévisions de ventes en temps réel et sait exactement où il en est dans ses objectifs de ventes.